📄Как собрать данные для обращения в поддержку

Чтобы мы могли быстро и точно помочь, важно прислать максимум информации о проблеме. Ниже список того, что нужно подготовить.

---

✅ Что собрать

1. Видео

• Запишите видео работы одного аккаунта.

• Должно быть видно:

  • экран браузера,

  • логи софта.

• Видео можно снять даже на телефон.

---

2. Прокси

• Укажите, где были куплены прокси.

• Напишите, какой используется протокол (http / socks5).

• Добавьте хотя бы 1 пример прокси в формате:

  host:port:login:pass

---

3. Среда

• Уточните, где работает софт: домашний ПК или сервер (VDS).

• Напишите ОС и её версию.

• Укажите, включён ли VPN.

---

4. Логи

• Скопируйте текст ошибки из логов.

4.1 BAS (пример ошибки)

4.2 JS (пример ошибки)

---

5. Вопрос

• Сформулируйте, что именно вы хотели сделать и что помешало.

  • Пример: «Хотел запустить свапы в сети Arbitrum, но при старте пишет axioserror 429».

---

📩 Итоговый пакет для поддержки

Когда будете писать в саппорт, приложите:

• Видео/Скриншот

• Прокси + 1 для тестов,

• Данные о среде,

• Логи,

• Своё описание вопроса.